Herroeping, retour en terugbetaling

Retour en terugbetaling in het kort

Herroepingsrecht	14 dagen vanaf de ontvangst van de goederen – zonder opgave van redenen. Bij deelleveringen vanaf de ontvangst van de laatste goederen; bij abonnementen vanaf de ontvangst van de eerste levering.
Hoe herroepen	Via de knop „Overeenkomst herroepen“ in de voettekst, per e-mail naar info@cprofood.com of per post
Retourkosten	Kosteloos – op verzoek sturen wij u een retourlabel
Terugbetaling	Binnen 14 dagen op uw oorspronkelijke betaalmethode. Betaald met een cadeaubon? Het bedrag wordt opnieuw op de cadeaubon bijgeschreven.
Uitgesloten van retour	Geopende dierenvoeding en snacks, bederfelijke goederen

Een bestelling annuleren

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Stuur daarvoor een e-mail naar onze klantenservice via info@cprofood.com. Zodra uw bestelling onderweg is, geldt uw herroepingsrecht.

Verkeerde of gebrekkige levering

U kunt het pakket bij de levering weigeren of ons een e-mail sturen via info@cprofood.com. Wij sturen u een gratis retourlabel en, op verzoek, een vervangend artikel. Uw wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar blijft onverlet.

Informatie over het herroepingsrecht

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u zelf, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn veertien dagen na de dag waarop u zelf, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen fysiek in bezit neemt. Bij een overeenkomst voor de regelmatige levering van goederen (abonnement) verstrijkt de herroepingstermijn veertien dagen na de dag waarop u zelf, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de eerste goederen fysiek in bezit neemt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons

CERAL S.A. (CPRO FOOD)
Rue des Héros 38
4431 Loncin, België
E-mail: info@cprofood.com

door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt daarvoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Elektronische herroepingsfunctie

Daarnaast hebt u de mogelijkheid uw herroepingsrecht online uit te oefenen via de herroepingsfunctie op onze website, bereikbaar via de knop „Overeenkomst herroepen“ in de voettekst. Als u deze onlinefunctie gebruikt, sturen wij u zonder onnodige vertraging een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail), met de gegevens van de verklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst. Het gebruik van deze elektronische functie is niet verplicht; de uitoefening van het herroepingsrecht blijft mogelijk via de andere hierboven vermelde communicatiekanalen.

Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een ander type levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging terug en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in ieder geval worden u voor die terugbetaling geen kosten aangerekend.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop u ons uw herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons terugzenden of overhandigen. De termijn is in acht genomen als u de goederen terugzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. Wij dragen de kosten van het terugzenden van de goederen; de retourzending is voor u kosteloos. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen op een andere wijze dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retouradres:
CERAL S.A. (CPRO FOOD)
Rue des Héros 38
4431 Loncin, België

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, geldt het herroepingsrecht met name niet voor:

• goederen die snel kunnen bederven of waarvan de vervaldatum snel zou worden overschreden;
• verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering door de consument is verbroken. Dit geldt in het bijzonder voor dierenvoeding en snacks waarvan de verzegeling van de verpakking na ontvangst is geopend;
• goederen die na de levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken;
• goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: CERAL S.A. (CPRO FOOD), Rue des Héros 38, 4431 Loncin, België, info@cprofood.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ____________________
Naam van de consument(en): ____________________
Adres van de consument(en): ____________________
Bestelnummer (indien beschikbaar): ____________________
Datum: ____________________
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt meegedeeld): ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.