Veelgestelde vragen
Levering
Naar welke landen leveren jullie?
Wij leveren in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en Portugal.
Wat zijn de levertijden?
Uw bestelling wordt binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling en de betaling verzonden. Wij leveren met DPD, bij u thuis of in een DPD-afhaalpunt. Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een track-and-tracelink per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
In België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk kost de levering € 4,90 en is ze gratis vanaf € 19 aan aankopen. Voor de andere landen vindt u de kosten op onze pagina Levering.
Abonnement
Hoe werkt het abonnement?
Met een abonnement krijgt u 10 % korting op elke levering en ontvangt u het voer voor uw huisdier automatisch, met de frequentie naar keuze. Het abonnement is zonder verplichtingen. Alle informatie: Het abonnement.
Kan ik mijn abonnement pauzeren of opzeggen?
Ja. U kunt uw abonnement op elk moment en kosteloos pauzeren, een levering uitstellen of het opzeggen via uw klantenaccount.
Voeding
Hoe stap ik over op CPRO FOOD?
Introduceer het nieuwe voer geleidelijk, over minstens 7 dagen, door het te mengen met het oude voer:
- Dag 1–2: 25 % CPRO FOOD, 75 % oud voer
- Dag 3–4: 50 % CPRO FOOD, 50 % oud voer
- Dag 5–6: 75 % CPRO FOOD, 25 % oud voer
- Vanaf dag 7: 100 % CPRO FOOD
Heeft uw huisdier een gevoelige maag, verleng de overgang dan met enkele dagen. Zorg dat er altijd vers water beschikbaar is.
Welke variant kies ik voor een gevoelige hond?
Voor gevoelige honden raden wij Adult Mini Sensitive Salmon & Rice (kleine rassen), Adult All Breeds Lamb & Rice (hypoallergeen recept met lam) of ons graanvrije Prestige-assortiment aan: Prestige Salmon, Prestige Turkey en Prestige Lamb. Bij gezondheidsproblemen vraagt u best advies aan uw dierenarts.
Welke variant kies ik voor een hond met overgewicht of een gesteriliseerde hond?
Onze Weight Control-recepten zijn vetarm en bevatten L-carnitine: Weight Control Duck & Turkey (ook als XSmall voor zeer kleine rassen) en Weight Control White Fish & Cranberries. Ze zijn geschikt voor gesteriliseerde, oudere honden en honden met overgewicht.
Welke variant kies ik voor een gesteriliseerde kat of een kat met overgewicht?
Onze lichte Sterilized-recepten (Senior & Weight Control) zijn geschikt voor gesteriliseerde en oudere katten en voor katten die op hun gewicht moeten letten: Adult Sterilized Turkey, Adult Sterilized Salmon en, voor grote katten, Adult Sterilized Chicken Large. Ter ondersteuning van de urinewegen kiest u Adult Urinary.
Hoeveel voer geef ik mijn huisdier?
De aanbevolen dagelijkse hoeveelheid volgens het gewicht van uw huisdier vindt u onder „Voedingsadvies” op elke productpagina.
Retourneren en service
Kan ik een product retourneren?
De retourvoorwaarden en uw herroepingsrecht vindt u in ons terugbetalingsbeleid. Om hygiënische redenen kunnen voer en snacks waarvan de verpakking geopend is niet worden geretourneerd.
Mijn pakket is beschadigd of onjuist, wat nu?
Maak een foto en schrijf ons op info@cprofood.com. Wij sturen u een gratis retourlabel en, op verzoek, een vervangend artikel. Uw wettelijke rechten blijven ongewijzigd.
Hoe kan ik de klantenservice bereiken?
Per e-mail op info@cprofood.com of telefonisch op +32 42 80 10 87. Wij antwoorden binnen 24 uur. U kunt ook ons contactformulier gebruiken.
Factuur en documenten
Waar vind ik mijn factuur of pakbon?
Om grondstoffen en het milieu te sparen, voegen wij standaard geen gedrukte factuur of pakbon toe aan onze pakketten. Heeft u een bewijs van uw bestelling nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@cprofood.com en vermeld uw bestelnummer - wij sturen u de documenten graag per e-mail.