Rétractation, retours et remboursements

Retours et remboursements en un coup d'œil

Droit de rétractation	14 jours à compter de la réception de la marchandise – sans avoir à motiver votre décision. En cas de livraisons partielles, à compter de la réception du dernier bien ; pour les abonnements, à compter de la réception de la première livraison.
Comment se rétracter	Via le bouton « Se rétracter du contrat » dans le pied de page, par e-mail à info@cprofood.com ou par courrier
Frais de retour	Gratuits – nous vous envoyons une étiquette de retour sur demande
Remboursement	Dans un délai de 14 jours, sur votre moyen de paiement initial. Payé avec une carte-cadeau ? Le montant est recrédité sur la carte-cadeau.
Exclus du retour	Aliments et friandises pour animaux dont l'emballage a été ouvert, denrées périssables

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Il vous suffit d'écrire à notre service client à info@cprofood.com. Dès que votre commande est en cours d'acheminement, votre droit de rétractation s'applique.

Livraison erronée ou défectueuse

Vous pouvez refuser le colis à la livraison ou nous écrire à info@cprofood.com. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et, sur demande, un article de remplacement. Votre garantie légale de conformité de deux ans reste inchangée.

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. En cas de plusieurs biens d'une seule commande livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien. Dans le cas d'un contrat prévoyant la livraison régulière de biens (abonnement), le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du premier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier :

CERAL S.A. (CPRO FOOD)
Rue des Héros 38
4431 Loncin, Belgique
E-mail : info@cprofood.com

votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Fonction de rétractation électronique

De plus, vous avez la possibilité d'exercer votre droit de rétractation en ligne via la fonction de rétractation mise à disposition sur notre site internet, accessible via le bouton « Se rétracter du contrat » dans le pied de page. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple par e-mail) avec les détails de la déclaration, ainsi que la date et l'heure de sa réception. L'utilisation de cette fonction électronique n'est pas obligatoire ; l'exercice du droit de rétractation reste possible via les autres canaux de communication mentionnés ci-dessus.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre les biens, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Nous prenons en charge les frais de renvoi des biens ; le retour est gratuit pour vous. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Adresse de retour :
CERAL S.A. (CPRO FOOD)
Rue des Héros 38
4431 Loncin, Belgique

Exclusion du droit de rétractation

Sauf accord exprès contraire, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :

• biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. Cela s'applique en particulier aux aliments et friandises pour animaux dont le scellé de l'emballage a été ouvert après réception ;
• biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres articles ;
• biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : CERAL S.A. (CPRO FOOD), Rue des Héros 38, 4431 Loncin, Belgique, info@cprofood.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation du service (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________________
Numéro de commande (si disponible) : ____________________
Date : ____________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.