Questions fréquentes
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Portugal.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 5 jours ouvrables après réception de la commande et du paiement. Nous livrons avec DPD, à domicile ou dans un point relais DPD. Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Quels sont les frais de livraison ?
En Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France, la livraison coûte 4,90 € et elle est offerte dès 19 € d'achat. Pour les autres pays, vous trouverez les frais sur notre page Livraison.
Abonnement
Comment fonctionne l'abonnement ?
Avec l'achat par abonnement, vous bénéficiez de -10 % sur chaque livraison et recevez la nourriture de votre animal automatiquement, à la fréquence de votre choix. L'abonnement est sans engagement. Toutes les informations : L'abonnement.
Puis-je mettre mon abonnement en pause ou le résilier ?
Oui. Vous pouvez mettre votre abonnement en pause, décaler une livraison ou le résilier à tout moment et sans frais depuis votre compte client.
Alimentation
Comment passer à CPRO FOOD ?
Introduisez le nouvel aliment progressivement, sur au moins 7 jours, en le mélangeant à l'ancien :
- Jours 1–2 : 25 % CPRO FOOD, 75 % ancien aliment
- Jours 3–4 : 50 % CPRO FOOD, 50 % ancien aliment
- Jours 5–6 : 75 % CPRO FOOD, 25 % ancien aliment
- À partir du jour 7 : 100 % CPRO FOOD
Si votre animal a l'estomac sensible, prolongez la transition de quelques jours. Veillez à ce qu'il ait toujours de l'eau fraîche à disposition.
Quelle variété choisir pour un chien sensible ?
Pour les chiens sensibles, nous recommandons Adult Mini Sensitive Salmon & Rice (petites races), Adult All Breeds Lamb & Rice (recette hypoallergénique à l'agneau) ou notre gamme Prestige sans céréales : Prestige Salmon, Prestige Turkey et Prestige Lamb. En cas de problème de santé, demandez conseil à votre vétérinaire.
Quelle variété choisir pour un chien en surpoids ou stérilisé ?
Nos recettes Weight Control sont allégées en matières grasses et contiennent de la L-carnitine : Weight Control Duck & Turkey (aussi en XSmall pour les très petites races) et Weight Control White Fish & Cranberries. Elles conviennent aux chiens stérilisés, en surpoids et âgés.
Quelle variété choisir pour un chat stérilisé ou en surpoids ?
Nos formules légères Sterilized (Senior & Weight Control) sont adaptées aux chats stérilisés, âgés ou qui doivent surveiller leur poids : Adult Sterilized Turkey, Adult Sterilized Salmon et, pour les chats de grande taille, Adult Sterilized Chicken Large. Pour soutenir les voies urinaires, choisissez Adult Urinary.
Quelle quantité donner à mon animal ?
La ration journalière recommandée selon le poids de votre animal figure dans la rubrique « Conseils d'alimentation » de chaque fiche produit.
Retours et service
Puis-je retourner un produit ?
Les conditions de retour et votre droit de rétractation sont décrits dans notre politique de remboursement. Pour des raisons d'hygiène, les aliments et friandises dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés.
Mon colis est endommagé ou incorrect, que faire ?
Prenez une photo et écrivez-nous à info@cprofood.com. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et, sur demande, un article de remplacement. Vos droits légaux restent inchangés.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à info@cprofood.com ou par téléphone au +32 42 80 10 87. Nous vous répondons sous 24 h. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.
Facture et documents
Où trouver votre facture ou votre bon de livraison ?
Afin de préserver les ressources et l'environnement, nous n'ajoutons par défaut ni facture ni bon de livraison imprimés à nos colis. Vous avez besoin d'un justificatif pour votre commande ? Contactez simplement notre service client à l'adresse info@cprofood.com en indiquant votre numéro de commande - nous vous enverrons volontiers les documents par e-mail.