Déclaration d’accessibilité
Nous souhaitons que notre boutique en ligne C PRO FOOD soit facilement utilisable par toutes et tous – quelles que soient leurs capacités ou contraintes éventuelles. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter les exigences légales en matière d’accessibilité numérique et à améliorer continuellement notre site.
Table des matières
- Champ d’application
- Description générale du service
- Explication de l’utilisation
- État de l’accessibilité
- Retour d’information et contact
- Autorité de contrôle
- Date de la déclaration et révision
Champ d’application
La présente déclaration d’accessibilité s’applique à la boutique en ligne C PRO FOOD, accessible à l’adresse https://cprofood.com/ (marque : cPro / C PRO FOOD), exploitée par :
CERAL S.A.
Rue des Héros 38
B-4431 Loncin
Belgique
Numéro d’entreprise (BCE/KBO) : BE 0427.291.334
Numéro de TVA (TVA/BTW) : BE 0427.291.334
Représentée par : Marco Hierling et Christian Maerzke (chacun en qualité de représentant légal)
Description générale du service
Notre boutique en ligne s’adresse exclusivement aux consommateurs et permet l’achat de nourriture pour chiens et chats (croquettes, nourriture humide, friandises), avec livraison en Belgique.
Les consommateurs peuvent notamment :
- sélectionner des produits et les ajouter au panier ;
- passer commande en tant qu’invité ou via un compte client ;
- souscrire et gérer des abonnements pour des livraisons récurrentes ;
- participer au programme de fidélité (points bonus), le cas échéant ;
- exercer leur droit de rétractation en ligne via la fonction « Se rétracter du contrat » disponible dans le pied de page ;
- vérifier et corriger leurs coordonnées de contact, de livraison et de facturation au cours du processus de commande.
Les langues contractuelles et de communication proposées lors du paiement sont le français, le néerlandais, l’allemand et l’anglais.
Explication de l’utilisation
L’utilisation de notre boutique est conçue de manière à ce que les principales sections soient accessibles à la souris comme au clavier.
Via la navigation, la recherche ou les collections, les utilisateurs accèdent rapidement aux produits souhaités. La commande – ponctuelle ou dans le cadre d’un abonnement – s’effectue en plusieurs étapes lors du paiement. Les informations saisies peuvent être vérifiées et corrigées avant l’envoi de la commande ferme.
Les fonctions essentielles telles que la sélection de produits, le panier, le paiement, le compte client, la gestion des abonnements et la fonction de rétractation doivent être accessibles dans la mesure du possible.
Mise à disposition technique : la boutique est exploitée et hébergée via Shopify (Shopify International Limited, Dublin, Irlande). Le paiement est traité notamment via Shopify Payments, PayPal et Klarna ; le programme de fidélité via LoyaltyLion ; les abonnements via Seal. Nous ne pouvons pas garantir entièrement l’accessibilité des contenus et fonctionnalités fournis par ces tiers.
État de l’accessibilité
Nous nous référons aux exigences applicables en matière d’accessibilité numérique, notamment :
- le Règlement (UE) 2019/882 relatif aux exigences d’accessibilité applicables aux produits et services (European Accessibility Act – EAA) ;
- les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA, dans la mesure où elles s’appliquent à notre service.
Pour garantir l’accessibilité, nous effectuons des contrôles réguliers : tests manuels des pages clés (page d’accueil, fiches produits, panier, paiement, compte client, formulaire de rétractation) et outils d’audit automatique.
État actuel : notre site est partiellement conforme aux exigences WCAG 2.1 AA.
Limites connues :
- textes alternatifs (alt) parfois incomplets pour certaines images produits ou décoratives ;
- contrastes insuffisants sur certains éléments d’interface ;
- libellés de liens ou de boutons parfois peu explicites hors contexte ;
- contenus et interfaces de tiers (widget d’accessibilité, prestataires de paiement, programme de fidélité, outil d’abonnement, liens vers les réseaux sociaux) dont nous ne maîtrisons pas entièrement l’accessibilité ;
- contenus multilingues (FR/NL/DE/EN) : le niveau de mise à jour peut varier selon la langue.
Nous améliorons en continu la clarté, la navigation au clavier, les contrastes, la structure sémantique et l’accessibilité des formulaires.
Retour d’information et contact
Si vous rencontrez un obstacle à l’accessibilité lors de l’utilisation de notre boutique en ligne, veuillez nous contacter :
E-mail : info@cprofood.com
Adresse postale : CERAL S.A., Rue des Héros 38, B-4431 Loncin, Belgique
Nous nous efforçons de traiter votre demande dans les plus brefs délais (objectif : réponse sous 15 jours ouvrables) et, lorsque cela est possible, de vous proposer une solution alternative.
Autorité de contrôle
En cas de réponse insatisfaisante à votre signalement relatif à l’accessibilité, vous pouvez vous adresser à l’autorité compétente en Belgique.
[À compléter par Legal – nom et coordonnées de l’autorité belge compétente en matière d’accessibilité (EAA)]
Date de la déclaration et révision
La présente déclaration a été établie en Juillet 2026 et sera réexaminée régulièrement, notamment en cas de modifications techniques ou de contenu apportées à la boutique.
Dernière révision : Juillet 2026