Häufige Fragen
Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Portugal.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung und der Zahlung versendet. Wir liefern mit DPD, zu Ihnen nach Hause oder an einen DPD-Paketshop. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Nach Belgien, in die Niederlande, nach Luxemburg und Frankreich kostet der Versand 4,90 € und ist ab 19 € Bestellwert kostenlos. Die Versandkosten für die anderen Länder finden Sie auf unserer Seite Versand.
Abo
Wie funktioniert das Abo?
Mit dem Abo-Kauf erhalten Sie 10 % Rabatt auf jede Lieferung und bekommen das Futter für Ihr Tier automatisch, in dem Rhythmus, der zu Ihnen passt. Das Abo hat keine Mindestlaufzeit. Alle Informationen: Das Abo.
Kann ich mein Abo pausieren oder kündigen?
Ja. Sie können Ihr Abo jederzeit und kostenlos in Ihrem Kundenkonto pausieren, eine Lieferung verschieben oder kündigen.
Fütterung
Wie stelle ich auf CPRO FOOD um?
Stellen Sie das Futter schrittweise über mindestens 7 Tage um, indem Sie es mit dem bisherigen Futter mischen:
- Tag 1–2: 25 % CPRO FOOD, 75 % bisheriges Futter
- Tag 3–4: 50 % CPRO FOOD, 50 % bisheriges Futter
- Tag 5–6: 75 % CPRO FOOD, 25 % bisheriges Futter
- Ab Tag 7: 100 % CPRO FOOD
Hat Ihr Tier einen empfindlichen Magen, verlängern Sie die Umstellung um einige Tage. Achten Sie darauf, dass immer frisches Wasser bereitsteht.
Welche Sorte eignet sich für einen empfindlichen Hund?
Für empfindliche Hunde empfehlen wir Adult Mini Sensitive Salmon & Rice (kleine Rassen), Adult All Breeds Lamb & Rice (hypoallergene Rezeptur mit Lamm) oder unsere getreidefreie Prestige-Reihe: Prestige Salmon, Prestige Turkey und Prestige Lamb. Bei gesundheitlichen Problemen fragen Sie bitte Ihre Tierärztin oder Ihren Tierarzt.
Welche Sorte eignet sich für einen übergewichtigen oder kastrierten Hund?
Unsere Weight-Control-Rezepturen sind fettreduziert und enthalten L-Carnitin: Weight Control Duck & Turkey (auch als XSmall für sehr kleine Rassen) und Weight Control White Fish & Cranberries. Sie eignen sich für kastrierte, übergewichtige und ältere Hunde.
Welche Sorte eignet sich für eine kastrierte oder übergewichtige Katze?
Unsere leichten Sterilized-Rezepturen (Senior & Weight Control) eignen sich für kastrierte und ältere Katzen sowie für Katzen, die auf ihr Gewicht achten sollten: Adult Sterilized Turkey, Adult Sterilized Salmon und, für große Katzen, Adult Sterilized Chicken Large. Zur Unterstützung der Harnwege wählen Sie Adult Urinary.
Wie viel Futter braucht mein Tier?
Die empfohlene Tagesmenge je nach Gewicht Ihres Tieres finden Sie unter „Fütterungsempfehlung“ auf jeder Produktseite.
Rücksendung und Service
Kann ich ein Produkt zurücksenden?
Die Rückgabebedingungen und Ihr Widerrufsrecht finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie. Aus hygienischen Gründen können Futter und Snacks mit geöffneter Verpackung nicht zurückgegeben werden.
Mein Paket ist beschädigt oder falsch, was nun?
Machen Sie ein Foto und schreiben Sie uns an info@cprofood.com. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und auf Wunsch einen Ersatzartikel. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an info@cprofood.com oder telefonisch unter +32 42 80 10 87. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen.
Rechnung und Dokumente
Wo finde ich meine Rechnung oder meinen Lieferschein?
Um Ressourcen und Umwelt zu schonen, legen wir unseren Paketen standardmäßig keine gedruckte Rechnung und keinen Lieferschein bei. Sie benötigen einen Beleg für Ihre Bestellung? Wenden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter info@cprofood.com - wir senden Ihnen die Unterlagen gerne per E-Mail.